“我家的阿里斯顿热水器坏了,我们就按照服务卡上的电线打过去。”李女士告诉记者,感觉来家的工人“并不很正规”,但因为是产品上贴的原厂客服热线,一家人都没怀疑。修热水器花了500多元,到晚上洗澡时才发现故障依旧,这时李女士才明白,自己遭遇了“李鬼”。

明明已经销号的客服热线为什么还在“工作”?记者拨打了让李女士上当受骗的“64421675”——阿里斯顿“客服热线”。接线人员告诉记者,他们是“阿里斯顿北京的惟一专业维修点,为消费者提供专业的上门维修服务,电器保修期是1年,过了一年的,收取上门服务费20元,更换零件还要另外算钱”。

记者调查发现,李女士的遭遇非个案。中国质量万里行今年3月公布的23家“山寨”家电维修点中,北京就有8家在列,分别冒充志高、古桥、海尔、厦华等知名家电品牌;“山寨客服”有的通过盗取家电品牌已经停用的维修热线号码“自起炉灶”,有的自己注册个号码冒充特约维修点,令企业和消费者蒙受双重损失。

“山寨版”海尔特约维修点,记者在调查中便不止碰到一家。“86521999”是中国质量万里行公布的海尔已经停用的客服热线,可当记者打过去时,依然有接线人员称自己是海尔北京的“客服专线”的总部电话,让记者拨打过去咨询保修事宜。此外,“86531772”的接线人员则称自己是海尔冰箱的特约维修点,“88453750”的接线员表示自己是“海尔空调特约维修”。

“出现了被‘李鬼’冒用的情况,企业不能置之不理,还是需要履行告知责任。”北京华意律师事务所周杰律师告诉记者,一旦自己知道或者有消费者反映有假冒企业服务的现象,家电企业就该通过召开新闻发布会或者在新闻媒体刊登的方式,进行信息的声明。

同时,他还建议家电企业增加自身服务识别内容,比如提供识别卡、统一维修服装,以让消费者能够分辨真假。一旦更换了维修号码,必须在企业官方网站和114查询台等有公信力的查询号码上,变更维修电话。至于对于假冒服务的“李鬼”,可以依据《不正当竞争法》告之侵权,或者向公安机关报案。一旦查之属实,企业可以要求电信部门销号。窦媛媛 赵莹莹

更多精彩内容请进入I T频道【编辑:刘霏】相关新闻·21家名牌家电维修站为“李鬼”(附投诉热线)·家电

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注